Terma dan Syarat my11a –
Panduan Lengkap untuk Ahli Malaysia

Terma dan Syarat ini ("Terma") merupakan perjanjian yang sah dan mengikat antara anda ("Ahli" atau "Pengguna") dengan my11a ("Platform", "Kami", "my11a.win"). Dokumen ini mengawal selia penggunaan anda terhadap laman web, aplikasi mudah alih, perkhidmatan dan semua kandungan yang disediakan oleh my11a.

Dengan mengakses atau menggunakan mana-mana bahagian platform my11a – termasuk sekadar melayari laman web tanpa mendaftar – anda secara automatik bersetuju untuk terikat dengan Terma ini. Jika anda sedang mendaftar bagi pihak entiti perniagaan, anda menyatakan bahawa anda mempunyai kuasa untuk mengikat entiti tersebut kepada Terma ini.

Terma ini hendaklah dibaca bersama-sama dengan Dasar Privasi dan dasar Permainan Bertanggungjawab kami yang juga merupakan sebahagian daripada perjanjian keseluruhan antara anda dan my11a.

Untuk menggunakan perkhidmatan my11a, anda mesti memenuhi syarat-syarat kelayakan berikut sepenuhnya:

• Berumur 18 tahun ke atas pada masa pendaftaran dan sepanjang tempoh penggunaan platform.
• Tidak berada dalam bidang kuasa di mana penyertaan dalam aktiviti permainan dalam talian adalah dilarang oleh undang-undang tempatan.
• Mempunyai kapasiti undang-undang penuh untuk memasuki perjanjian yang mengikat.
• Tidak pernah digantung atau diharamkan daripada menggunakan platform my11a sebelum ini.
• Tidak mewakili atau bertindak bagi pihak entiti perniagaan yang berkaitan dengan industri permainan dalam talian yang bersaing.

my11a berhak untuk meminta bukti umur dan pengesahan identiti pada bila-bila masa. Proses KYC (Know Your Customer) mungkin diperlukan sebelum pengeluaran wang diluluskan. Ahli wajib menyediakan dokumen pengenalan diri yang sah apabila diminta oleh pasukan kami.

Setiap individu hanya dibenarkan memiliki satu (1) akaun aktif di my11a pada sesuatu masa. Pendaftaran pelbagai akaun adalah dilarang keras dan merupakan pelanggaran serius terhadap Terma ini.

Semasa mendaftar, anda bersetuju untuk:

• Memberikan maklumat yang benar, tepat, terkini dan lengkap sebagaimana yang diminta dalam borang pendaftaran.
• Mengemaskinikan maklumat anda dengan segera sekiranya berlaku sebarang perubahan.
• Menjaga kerahsiaan nama pengguna dan kata laluan anda serta tidak berkongsi maklumat log masuk dengan sesiapa.
• Memberitahu my11a dengan segera sekiranya anda mengesyaki berlaku capaian tanpa kebenaran ke akaun anda.
• Bertanggungjawab sepenuhnya atas semua aktiviti yang berlaku dalam akaun anda.

my11a berhak untuk mengesahkan identiti ahli melalui proses verifikasi yang melibatkan semakan dokumen. Semua maklumat yang diberikan adalah tertakluk kepada Dasar Privasi kami dan digunakan semata-mata untuk tujuan pengurusan akaun dan pematuhan undang-undang.

my11a menerima pelbagai kaedah pembayaran yang popular di Malaysia termasuk pindahan bank dalam talian, dompet elektronik dan kaedah pembayaran digital lain yang disenaraikan di halaman Deposit kami.

Berkaitan deposit:

• Semua deposit diproses dalam masa nyata atau dalam tempoh yang ditetapkan mengikut kaedah pembayaran yang dipilih.
• Amaun deposit minimum adalah sebagaimana yang dinyatakan di halaman Deposit kami.
• my11a tidak mengenakan sebarang caj pemprosesan untuk deposit biasa.
• Deposit yang dibuat mesti daripada akaun atau kaedah pembayaran yang berdaftar atas nama ahli sendiri.

Berkaitan pengeluaran:

• Permintaan pengeluaran diproses dalam masa kurang 30 minit untuk kaedah pindahan bank biasa pada hari bekerja.
• Semua pengeluaran mesti dibuat ke akaun bank yang berdaftar atas nama pemilik akaun my11a.
• Pengeluaran ke akaun pihak ketiga tidak dibenarkan dalam apa jua keadaan.
• my11a berhak untuk meminta bukti pengesahan identiti sebelum meluluskan pengeluaran melebihi had tertentu.
• Sebarang percubaan untuk menarik balik wang bonus yang belum memenuhi syarat pertaruhan akan ditolak secara automatik.

my11a menawarkan pelbagai bonus dan promosi menarik kepada ahli baharu dan sedia ada. Semua bonus adalah tertakluk kepada syarat-syarat khusus yang dinyatakan dalam setiap tawaran promosi.

Syarat umum bonus:

• Setiap bonus mempunyai keperluan pertaruhan (wagering requirement) yang mesti dipenuhi sebelum wang bonus boleh ditukarkan kepada wang tunai yang boleh dikeluarkan.
• Setiap ahli hanya layak mendapat bonus selamat datang sekali sahaja.
• Bonus tidak boleh dipindahkan antara akaun atau ditukar kepada wang tunai secara terus tanpa memenuhi syarat pertaruhan.
• my11a berhak untuk membatalkan bonus jika terdapat bukti penyalahgunaan atau penipuan dalam mendapatkan bonus tersebut.
• Jangka masa sah setiap bonus adalah sebagaimana yang dinyatakan dalam tawaran promosi berkenaan.

Untuk melihat senarai promosi terkini yang tersedia, sila layari halaman Promosi kami. Syarat khusus bagi setiap promosi dinyatakan secara terperinci pada halaman tersebut.

Semua permainan yang disediakan di platform my11a tertakluk kepada peraturan khusus masing-masing. Ahli bertanggungjawab untuk membiasakan diri dengan peraturan setiap permainan sebelum mula bermain.

• Keputusan semua permainan ditentukan oleh sistem Penjana Nombor Rawak (RNG) yang telah disahkan dan diaudit secara bebas.
• Sebarang keputusan permainan yang telah ditetapkan oleh sistem adalah muktamad dan tidak boleh dipertikaikan.
• Dalam kes berlaku kerosakan teknikal atau gangguan semasa permainan, my11a berhak untuk membatalkan pusingan berkenaan dan memulangkan wang pertaruhan kepada akaun ahli.
• Penggunaan perisian pihak ketiga, bot automasi atau sebarang kaedah yang tidak sah untuk memperoleh kelebihan dalam permainan adalah dilarang dan boleh mengakibatkan penggantungan akaun serta-merta.
• Kerjasama antara pemain (kolusi) untuk memanipulasi hasil permainan adalah pelanggaran serius yang akan ditangani dengan tegas.

Ahli my11a dijangka untuk berkelakuan dengan cara yang bertanggungjawab, hormat dan sah pada setiap masa semasa menggunakan platform kami. Perkara-perkara berikut adalah dilarang secara ketat:

• Menggunakan platform untuk sebarang aktiviti haram, penipuan atau pengubahan wang haram.
• Menyebarkan virus, malware atau sebarang kod berbahaya melalui platform kami.
• Membuat sebarang dakwaan palsu atau mengelirukan kepada pasukan sokongan my11a.
• Mengganggu, mengancam atau menyalahgunakan mana-mana kakitangan my11a atau ahli lain.
• Mencuba untuk mengakses bahagian platform yang tidak dibenarkan melalui cara teknikal.
• Mendaftarkan akaun menggunakan maklumat palsu atau identiti orang lain.

my11a berhak untuk menyiasat sebarang aktiviti yang mencurigakan dan mengambil tindakan yang sesuai termasuk menggantung akaun, menahan wang dan melaporkan aktiviti tersebut kepada pihak berkuasa yang berkaitan jika perlu.

my11a berhak untuk menggantung atau menamatkan akaun mana-mana ahli tanpa notis awal jika terdapat sebab yang munasabah untuk berbuat demikian, termasuk tetapi tidak terhad kepada:

• Pelanggaran mana-mana syarat dalam Terma dan Syarat ini.
• Pengesahan bahawa ahli adalah di bawah umur 18 tahun.
• Pendaftaran dan penggunaan berbilang akaun.
• Pengesahan aktiviti penipuan atau pengubahan wang haram.
• Kegagalan untuk mematuhi permintaan pengesahan identiti dalam tempoh yang ditetapkan.
• Arahan daripada pihak berkuasa undang-undang atau badan pengawal selia yang berkaitan.

Sekiranya akaun anda digantung atas sebab yang tidak melibatkan penipuan, my11a akan memproses pengeluaran baki dana yang sah dalam akaun anda setelah siasatan selesai. Dalam kes penipuan yang disahkan, my11a berhak untuk menahan semua dana dalam akaun tersebut.

Ahli juga berhak untuk menutup akaun sendiri pada bila-bila masa dengan menghubungi pasukan sokongan pelanggan kami melalui sembang langsung.

my11a menyediakan platformnya atas dasar "sebagaimana adanya" dan "sebagaimana tersedia". Walaupun kami berusaha untuk memastikan platform beroperasi tanpa gangguan setiap masa, kami tidak menjamin bahawa perkhidmatan akan sentiasa bebas daripada ralat teknikal atau gangguan.

my11a tidak akan bertanggungjawab ke atas:

• Sebarang kerugian yang berpunca daripada gangguan atau ketidaksediaan platform akibat masalah teknikal atau penyelenggaraan yang dirancang.
• Kerugian tidak langsung, kecederaan moral atau kerosakan yang timbul daripada penggunaan atau ketidakupayaan untuk menggunakan platform.
• Sebarang kerugian yang disebabkan oleh pendedahan maklumat log masuk oleh ahli sendiri kepada pihak ketiga.
• Kerugian yang berpunca daripada peristiwa luar kawalan termasuk gangguan rangkaian internet pihak ketiga, pemadaman elektrik atau bencana alam.

Had tanggungan maksimum my11a kepada mana-mana ahli dalam apa jua keadaan tidak akan melebihi jumlah deposit bersih yang dibuat oleh ahli berkenaan dalam tempoh 30 hari sebelum tuntutan tersebut timbul.

my11a komited sepenuhnya untuk mempromosikan budaya permainan yang sihat dan bertanggungjawab di kalangan semua ahli kami. Kami percaya bahawa permainan sepatutnya menjadi sumber hiburan, bukan bebanan atau tekanan kewangan.

Sebagai sebahagian daripada komitmen ini, my11a menyediakan alat-alat berikut untuk membantu ahli mengurus aktiviti permainan mereka:

• Had Deposit: Tetapkan had deposit harian, mingguan atau bulanan mengikut kemampuan anda.
• Had Masa Bermain: Hadkan masa yang anda luangkan dalam platform setiap hari.
• Rehat Diri: Ambil rehat sementara daripada platform jika anda merasakan perlu.
• Pengecualian Diri: Pilihan untuk mengecualikan diri secara kekal jika anda merasakan aktiviti permainan memberi kesan negatif kepada kehidupan anda.

Untuk maklumat lanjut tentang permainan bertanggungjawab dan sumber bantuan yang tersedia, sila layari halaman Permainan Bertanggungjawab kami.

Pengumpulan, penggunaan dan perlindungan maklumat peribadi anda dikawal selia oleh Dasar Privasi my11a yang merupakan sebahagian daripada Terma ini. Dengan menggunakan platform kami, anda bersetuju dengan amalan pemprosesan data sebagaimana yang dinyatakan dalam Dasar Privasi tersebut.

Secara ringkasnya, my11a berkomited untuk:

• Mengumpul hanya maklumat yang diperlukan untuk tujuan yang dinyatakan.
• Melindungi data peribadi anda dengan penyulitan SSL 256-bit bertaraf bank.
• Tidak menjual atau mendedahkan maklumat peribadi anda kepada pihak ketiga tanpa persetujuan anda, kecuali diwajibkan oleh undang-undang.
• Memberikan anda hak untuk mengakses, membetulkan atau meminta penghapusan data peribadi anda mengikut undang-undang yang berkenaan.

my11a berhak untuk meminda, mengemas kini atau menggantikan mana-mana bahagian Terma dan Syarat ini pada bila-bila masa mengikut budi bicara kami. Sebarang perubahan yang material akan dimaklumkan kepada ahli melalui notis di laman web atau e-mel sekurang-kurangnya 7 hari sebelum perubahan berkuat kuasa.

Adalah tanggungjawab anda untuk menyemak Terma ini secara berkala. Tarikh "Dikemas Kini" di bahagian atas dokumen ini menunjukkan tarikh kemas kini terkini. Penggunaan berterusan platform my11a selepas sebarang perubahan berkuat kuasa dianggap sebagai penerimaan anda terhadap Terma yang telah dipinda.

Terma dan Syarat ini ditadbir oleh dan ditafsirkan mengikut undang-undang yang berkenaan. Sebarang pertikaian yang timbul daripada atau berkaitan dengan Terma ini hendaklah diselesaikan melalui rundingan suci hati antara kedua-dua pihak terlebih dahulu sebelum dirujuk kepada mekanisme penyelesaian pertikaian yang sesuai.